信網(wǎng)8月15日訊（記者 趙寶輝）隨著電動(dòng)自行車的普及和電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)買各種商品，其中就包括了電動(dòng)汽車的配件。然而，在便利的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)也帶來(lái)售后服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題。近期，市民劉先生就曾通過(guò)某購(gòu)物平臺(tái)上的“妙音官方旗艦店”購(gòu)買了一臺(tái)全順牌電動(dòng)車電機(jī)，但在使用一個(gè)月后出現(xiàn)故障，而商家的維修承諾卻遲遲未能兌現(xiàn)。

劉先生于5月6日在一平臺(tái)上購(gòu)買了“妙音官方旗艦店”的一款全順牌電動(dòng)車電機(jī)，價(jià)格為619.54元。起初，他對(duì)其質(zhì)量和性能表示滿意，但不久后，電機(jī)出現(xiàn)故障，車輛無(wú)法正常行駛。“事發(fā)時(shí)間在6月中旬，當(dāng)時(shí)我騎車時(shí)突然就失去動(dòng)力了，因?yàn)槭掳l(fā)突然我壓根沒(méi)防備，差點(diǎn)跌倒?！被貞浧甬?dāng)時(shí)的情景，劉先生坦言至今還讓他感到一陣后怕。起初，他原以為電瓶沒(méi)電了，但顯示系統(tǒng)提示電瓶電量充足。與此同時(shí)，事發(fā)地點(diǎn)附近的電瓶車維修師傅也告訴他，“電瓶沒(méi)問(wèn)題，是電機(jī)壞了?！?/p>

6月19日，面對(duì)這一情況，劉先生聯(lián)系了賣家。雙方交涉證據(jù)顯示，商家客服稱電機(jī)保修時(shí)間為一年，消費(fèi)者可按照指示寄回故障電機(jī)進(jìn)行維修，并承諾會(huì)在15天內(nèi)完成維修。然而，近兩個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，這臺(tái)故障電機(jī)卻遲遲沒(méi)有修好的動(dòng)靜。在此期間，劉先生多次通過(guò)在線客服詢問(wèn)維修進(jìn)度，但每次得到的答案都是“沒(méi)那么快”。對(duì)于這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，劉先生感到非常不滿。他認(rèn)為自己作為消費(fèi)者應(yīng)該享有及時(shí)、有效的售后服務(wù)保障，而不僅僅是口頭承諾。

信網(wǎng)注意到，平臺(tái)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者公示顯示，該店鋪由?？谑袣擦瞻儇浬绦袑?shí)際運(yùn)營(yíng)。針對(duì)劉先生的遭遇，客服人員表示會(huì)讓售后部門給出答復(fù)。截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未得到任何回復(fù)。平臺(tái)客服在記錄下訂單號(hào)后回應(yīng)，消費(fèi)者目前并未要求平臺(tái)介入處理，平臺(tái)方會(huì)對(duì)接消費(fèi)者對(duì)此事進(jìn)行落實(shí)。與此同時(shí)，全順品牌方也并未就此事給出處理方案，僅表示類似問(wèn)題消費(fèi)者找經(jīng)銷商解決便可。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評(píng)析， 如果商家沒(méi)有按照約定的時(shí)間修復(fù)產(chǎn)品或更換新產(chǎn)品，且經(jīng)過(guò)合理催告仍不履行義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退款或賠償損失。同時(shí)，如果商家故意拖延或拒絕修理，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，必要時(shí)可訴諸法院解決。電商平臺(tái)作為連接買賣雙方的關(guān)鍵橋梁，有責(zé)任監(jiān)督商家的行為，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。對(duì)于此類售后問(wèn)題，馬律師還提到，電商平臺(tái)與責(zé)任義務(wù)介入調(diào)解，提供退貨退款等解決方案。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的商品或者服務(wù)負(fù)責(zé)，保證其符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；如果商品存在缺陷，應(yīng)當(dāng)采取停止銷售、召回、修理等措施。消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任并賠償損失。然而，如果商家提供的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，并且商家沒(méi)有履行其維修承諾，那么消費(fèi)者可以根保存購(gòu)買憑證、保修卡、維修記錄等所有相關(guān)的文件和通信記錄，嘗試與商家溝通，要求按照保修條款進(jìn)行修理或更換。如果商家不合作，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。