濰坊華坤柴油有限公司專業(yè)生產(chǎn)各種柴油機(jī)配件，包括：機(jī)體、曲軸、四配套、高壓油泵、噴油器、水箱、風(fēng)扇、缸蓋、水泵、飛輪、飛輪殼、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、儀表盤、三濾、全車瓦、修理包等原廠配件。

售后服務(wù)承諾書

企業(yè)的發(fā)展，來自于先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，嚴(yán)格的企業(yè)管理和良好的產(chǎn)品質(zhì)量，我公司已通過了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，其中售后服務(wù)也是很重要的一部分，我們始終堅(jiān)信**的用戶服務(wù)也是企業(yè)成功的另一秘訣。

為了回報(bào)您的信任，增強(qiáng)您對(duì)我們產(chǎn)品的信念，表達(dá)我們公司的誠(chéng)意，我們特向您鄭重承諾：

一、服務(wù)宗旨：快速、果斷、高效、徹底；

二、服務(wù)目標(biāo)：用戶滿意是我們的**終追求；

Ⅰ、售前服務(wù)：

1、了解用戶的產(chǎn)品用途，為用戶提供發(fā)電機(jī)組的技術(shù)咨詢服務(wù)；

2、向用戶提供產(chǎn)品樣本、企業(yè)簡(jiǎn)介、各相關(guān)檢測(cè)證書等資料。

Ⅱ、售中服務(wù)

（一）檢驗(yàn)

產(chǎn)品在出廠前，公司進(jìn)行下列內(nèi)容的檢驗(yàn)工作并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品制造、安裝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

（二）培訓(xùn)

為了使用戶更好的操作、維護(hù)、管理好設(shè)備，我公司將安排專業(yè)維修技術(shù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，我公司可提供工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩種方式，供用戶選擇。

（三）安裝指導(dǎo)

我公司委派具有專業(yè)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)精湛的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)和用戶有關(guān)工程人員一起進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試和試運(yùn)行工作。

三、售后服務(wù)

1、我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品交驗(yàn)后三年質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品實(shí)行三包，免費(fèi)代培操作及維修人員；對(duì)凡購買濰坊華坤柴油機(jī)有限公司產(chǎn)品的用戶實(shí)行終身維修制。保修期：不低于累計(jì)1000工作小時(shí)或12個(gè)月（以先到為準(zhǔn)）。保修期自項(xiàng)目完成、驗(yàn)收合格并交付使用之日算起。一切因廠方組裝疏忽，或設(shè)計(jì)及原材料選用不當(dāng)?shù)仍蚨碌牧悴考p壞或機(jī)組其它故障，均由供方無條件負(fù)責(zé)維修（柴油發(fā)電機(jī)組易損件、日常使用配件、人為操作錯(cuò)誤、疏忽保養(yǎng)等情況除外）。

2、用戶在使用過程中人為造成的設(shè)備損壞、我公司免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極幫助修復(fù)；在保修期內(nèi)因設(shè)備自身發(fā)生損壞或出現(xiàn)故障，我公司技術(shù)人員首先進(jìn)行電話指導(dǎo)排除故障，如果仍然不能解除故障，則盡快技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，不可抗拒的因素除外，對(duì)顧客質(zhì)量問題的投訴，我們將嚴(yán)格遵循實(shí)事求是的原則，派專人負(fù)責(zé)到底，在**的時(shí)間內(nèi)給顧客滿意的答復(fù)。

3、常年供應(yīng)原廠零配件；

4、設(shè)備出保后，廠商無條件提供技術(shù)支持。質(zhì)保期后機(jī)器發(fā)生故障，供貨廠商應(yīng)以用戶利益為重，不要求用戶先匯款再維修。

5、我公司每年對(duì)用戶進(jìn)行走訪了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，同時(shí)征求質(zhì)量改進(jìn)意見，以便更好的為用戶服務(wù)。